Публичная оферта

1. Предмет договора

1.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги, а Заказчик обязуется оплатить цену договора.

1.2. Потребительские свойства туристского продукта отражены в подтверждённой Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования), и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту — «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика.

1.3. В целях исполнения настоящего договора Туроператором формируется туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика.

1.4. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания; иные услуги, указанные в Заявке.

1.5. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами — перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами. Туроператор заключает настоящий договор по поручению поставщиков услуг и на основании договоров, заключённых с поставщиками услуг.

2. Взаимодействие сторон

2.1. Туроператор обязуется:

2.1.1. Оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в него услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Выдать документы, предусмотренные договором и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.

2.1.2. Предоставить Заказчику информацию: об условиях путешествия; о потребительских свойствах туристского продукта; о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из него; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; об обычаях местного населения, религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры; о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия; о месте нахождения и контактных телефонах органов государственной власти РФ в месте временного пребывания; о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Информация предоставляется Заказчику в письменной форме, путём включения в текст договора и (или) направления писем и сообщений, на сайте Туроператора и (или) с использованием мессенджеров, и (или) в устной форме. Совершением бронирования и (или) любых действий по исполнению договора Заказчик подтверждает своё ознакомление с указанной информацией.

2.1.3. Передать Заказчику в установленные Правилами сроки документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик проинформирован, что предоставление документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки возможно в случае заключения договора менее чем за 24 часа до начала путешествия, либо при наличии соответствующего согласия Заказчика. Заказчик даёт согласие на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки путём подписания договора в текущей редакции.

2.1.4. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика, полученных в процессе исполнения договора.

2.1.5. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков. Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы несёт сам турист.

2.1.6. Соблюдать порядок и сроки необходимых уведомлений и действий, установленных Правительством РФ правилами функционирования единой информационной системы электронных путёвок.

2.2. Туроператор вправе:

2.2.1. Приостановить исполнение обязательств в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора, аннулировать бронирование в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2.2.3. Публиковать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после заключения настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором не установлено иное).

2.2.4. Оказывать Заказчику услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению дополнительной информации. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с его согласия.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора.

2.3.2. В установленный Туроператором срок (но в любом случае не позднее 3 рабочих дней до начала поездки) предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора документов, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором и (или) указанные в Заявке на бронирование. По требованию Туроператора Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе более сжатые сроки.

2.3.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).

2.3.4. При заключении договора письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия. Туроператор во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информирует Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе относятся:

• различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания;
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе запрет на въезд в определённое государство или в группу стран;
• нахождение Заказчика (туристов) в реестре лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком в соответствии с п. 4 ст. 786 ГК РФ;
• иностранное гражданство Заказчика;
• необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов;
• отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну временного пребывания;
• отсутствие у туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
• иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении договора.

2.3.5. До начала поездки получить передаваемые Туроператором документы, необходимые для совершения путешествия. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Туроператора без промедления об обнаруженных недостатках, неточностях или ошибках.

2.3.6. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором. При возникновении любых внештатных ситуаций незамедлительно письменно обратиться к Туроператору.

2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.8. Соблюдать правила въезда в место временного пребывания и выезда из него, правила пребывания там.

2.3.9. Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать его социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.10. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также правила поведения, принятые в месте временного пребывания.

2.3.11. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

2.3.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.13. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.14. Ознакомить указанных в договоре лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Заказчику; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик обязывается перед Туроператором отвечать за исполнение туристами своих обязательств.

2.3.15. Передать туристам документы, полученные для совершения путешествия.

2.3.16. Предоставить по запросу Туроператора письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для целей исполнения договора.

2.3.17. Предоставить письменное подтверждение о получении информации, указанной в Приложении к договору (подтверждение предоставляется путём совершения действий по исполнению договора).

2.3.18. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчётного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с договором.

2.4.2. Письменно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг. Собирать доказательства недостатков в оказанных услугах способами, не запрещёнными законодательством РФ.

2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.4. Обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием.

2.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

2.4.6. Получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путёвок, в порядке и срок, установленные Правительством Российской Федерации. Туроператор не является оператором системы электронных путёвок и не несёт ответственности за действия (бездействие) её оператора.

3. Общая цена договора и порядок оплаты

3.1. Заказчик подбирает туристский продукт на сайте Туроператора и получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте.

3.2. После выбора туристского продукта и получения необходимой информации Заказчик заполняет специальную форму в системе бронирования на сайте Туроператора и (или) направляет в адрес Туроператора Заявку на бронирование с использованием электронной почты.

3.3. Заявка Заказчика может содержать следующую информацию: фамилии и имена туристов, их пол, дата рождения, гражданство, паспортные данные; сроки совершения и маршрут путешествия; название и категория средства размещения; тип питания; необходимость включения услуг по перевозке туриста; ссылка на номер ценового предложения; необходимость включения дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов; иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. Заказчик обязан представить Туроператору при бронировании указанную информацию.

3.4. В случае бронирования туристского продукта с использованием системы бронирования Туроператора, на Личной странице Заказчика размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему договору и его неотъемлемой частью.

3.5. Туроператор сообщает Заказчику о возможности оказания услуг по формированию туристского продукта. Обязательства Туроператора по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности его предоставления и при условии своевременного поступления денежных средств от Заказчика.

3.6. При наличии туристского продукта, соответствующего требованиям Заказчика, Туроператор выставляет Заказчику счёт на оплату. Счёт на оплату размещается на Личной странице Заказчика или отправляется Заказчику по электронной почте или с использованием иных форм связи.

3.7. Цена договора указывается в Заявке и (или) в туристской путёвке. Цена договора не является твёрдой: в случае, если цена договора не оплачена Заказчиком полностью в день заключения договора, цена договора может быть увеличена исходя из правил перерасчёта, установленных Туроператором. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ней.

3.8. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Туроператором, но в любом случае не позднее 3 рабочих дней до начала поездки (если более ранний срок не указан Туроператором). По требованию Туроператора Заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе более сжатые сроки. По требованию Туроператора Заказчик обязуется оплатить аванс при заключении договора в размере, указанном Туроператором.

3.9. После полной оплаты цены договора и подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта, Заказчик получает от Туроператора уведомление о полной оплате туристского продукта.

3.10. Обязанность по предоставлению туристского продукта не возникает до момента полной оплаты Заказчиком цены договора (а в случае увеличения цены — до момента доплаты). Оплатой по договору Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации о туристском продукте.

3.11. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях.

3.12. Расчёты по договору производятся путём внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора или путём безналичной оплаты на счёт Туроператора или с использованием платёжных карт, или с использованием терминалов по приёму платежей или путём иных способов, не запрещённых законом.

4. Срок действия договора

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий договор может быть изменён или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих её услуг по воле потребителя, и не предусматривает возможности уменьшения цены договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика и другие обстоятельства). При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесённые расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.

5.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа от услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа. Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по тарифу, не предусматривающему возврат стоимости при отказе от совершения путешествия, а в некоторых случаях размер фактически понесённых расходов может достигать полной стоимости туристского продукта.

5.5. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

5.6. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме или в иных формах, не запрещённых действующим законодательством РФ.

5.7. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

5.8. В исключительных случаях (смерть или тяжёлая болезнь Заказчика и (или) отсутствие связи с Заказчиком) Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре, либо от иных лиц, в том числе родственников Заказчика.

5.9. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты его прав, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни — в этом случае аннуляция считается совершённой в последующий рабочий день.

6. Ответственность Туроператора и Заказчика. Порядок предъявления претензий

6.1. Туроператор не отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо. Туроператор не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг.

6.2. Заказчик осведомлён, что Туроператор несёт ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком туристских услуг, не включённых в туристский продукт, Туроператор не несёт ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных услуг.

6.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Туроператор рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах по телефонам, указанным в настоящем договоре, приложениях к нему, в ваучере и памятке.

6.4. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. При не достижении соглашения в досудебном порядке спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.

6.5. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, содержатся в приложении к настоящему договору.

6.6. Туроператор не несёт ответственности перед Заказчиком за понесённые расходы и иные негативные последствия, возникшие:

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
• в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
• вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт;
• в случае если вследствие отсутствия надлежащих или ненадлежащим образом оформленных документов, или нарушения правил поведения в общественных местах Заказчику отказано в возможности перелёта, проживания или предоставления иных услуг.

6.7. Туроператор не несёт ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо при наличии у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих.

6.8. Туроператор информирует Заказчика о его праве потребовать от перевозчика возмещения убытков, причинённых Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов и иных транспортных средств, в соответствии с российским и международным транспортным законодательством.

6.9. Туроператор не несёт ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлёкшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание.

6.10. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.11. Заказчик несёт ответственность за соответствие документов требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также за достаточность документов для въезда в место временного пребывания.

6.12. Заказчик несёт ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки.

6.13. Заказчик несёт ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным контактным данным в течение всего срока действия договора. Туроператор не несёт ответственности за неблагоприятные последствия, связанные с невозможностью связаться с Заказчиком.

6.14. Туроператор не несёт ответственности в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных при заключении договора или в ходе его исполнения.

6.15. В случае если Заказчик по своему усмотрению не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

6.16. В связи с тем, что в туристский продукт, как правило, входит перелёт чартерным рейсом, Заказчику рекомендуется своевременно (в том числе за день до вылета) уточнять у Туроператора информацию о наличии либо отсутствии изменений.

6.17. Туроператор не несёт ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный поставщиками услуг. Туроператор не имеет прав и полномочий для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств поставщиков услуг.

6.18. Туроператор не несёт ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе: в случае различных ограничений и их последствий; при помещении туристов на карантин; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки.

6.19. Туроператор не несёт обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика или туристов относительно защиты их прав как потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определённым образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

6.20. Заказчик обязуется возместить убытки Туроператора или иных лиц, если такие убытки связаны с нарушением законодательства Российской Федерации, в том числе с нарушением правил и требований, установленных правилами функционирования единой информационной системы электронных путёвок.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определёнными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами может быть изменён соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. В некоторых случаях Правительством РФ, иными органами власти, Туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора. Туроператор действует за счёт и по поручению третьих лиц, а потому не несёт ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств.

8. Прочие условия договора

8.1. Туроператор вправе осуществлять заключение (изменение) договора на бумажном носителе или с использованием электронной формы связи, путём отправки по факсу, путём отправки скан-копии договора или текста договора в формате word или pdf, или с использованием смс-сообщений или любых мессенджеров и средств коммуникации, или путём размещения договора на сайте Туроператора. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора, в том числе полная или частичная оплата, подтверждает факт заключения договора.

8.2. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором, в том числе:

• о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы; об условиях договора перевозки и правилах перевозки перевозчика, об условиях возврата и обмена билетов;
• о расчётном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания, о порядке предоставления экскурсий;
• о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг;
• о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения места пребывания; об обычаях;
• о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия, о рисках, связанных с ней, о возможных ограничениях и их последствиях;
• о Правилах реализации туристского продукта, установленных Правительством РФ (Заказчик ознакомлен с текстом Правил);
• о необходимости приобретения медицинской страховки у Туроператора либо туристом самостоятельно;
• об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
• о том, что сведения, полученные в ходе исполнения настоящего договора, будут переданы в единую информационную систему электронных путёвок в установленном законом порядке.

8.3. В случае перепродажи мест в отеле (овербукинга) или невозможности предоставления Заказчику отдельных услуг Туроператор и сотрудники принимающей стороны вправе предпринять меры, направленные на обеспечение комфорта Заказчика, в том числе предложить для размещения другой отель с приближенными потребительскими свойствами.

8.4. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) Туроператора, Заказчик обязан будет оплатить фактически понесённые расходы в порядке ч. 3 ст. 781 ГК РФ.

8.5. Туроператор настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки («страхование отмены поездки»).

8.6. Заказчик подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью поездки. Заказчик и туристы не являются паломниками, а поездка не является паломнической.

8.7. Действия Туроператора не ограничиваются деятельностью по приёму платежей, но включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных настоящим договором. Туроператор не является платёжным агентом.

8.8. Стороны настоящего договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, в том числе в части антикоррупционных запретов в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками. Стороны гарантируют, что в рамках настоящего договора никакие платежи не будут осуществляться с целью или последствиями, характерными для государственного или коммерческого подкупа.

8.9. Настоящий договор основан на типовом договоре, утверждённом приказом Федерального агентства по туризму № 448-Пр-20 от 27 ноября 2020 года. Настоящий договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Содержащиеся в настоящем договоре уточнения и дополнения внесены с согласия Заказчика.

9. Реквизиты Туроператора

Финансовое обеспечение

Порядок и сроки предъявления требований к организации, предоставившей финансовое обеспечение

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В требовании о выплате страхового возмещения необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике;
• дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа финансового обеспечения;
• номер договора о реализации туристского продукта и дату его заключения;
• наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
• информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств;
• размер реального ущерба, причинённого туристу.

К требованию прилагаются: копия паспорта с предъявлением оригинала; копия договора о реализации туристского продукта; документы, подтверждающие реальный ущерб.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста не позднее 30 календарных дней после дня его получения с приложением всех необходимых документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения обратились одновременно более одного туриста и общая сумма денежных средств превышает размер финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения.

Заказчик подтверждает своё ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.